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Comment puis-je obtenir un échange ou un remboursement ?
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Mis à jour il y a plus d’une semaine

Tu n'es pas entièrement satisfait.e des produits que tu as reçus ? Tu peux faire une demande de retour rapidement et facilement sur notre portail. Prends note que nous n'offrons pas d'échange, tu devras faire une demande de remboursement et passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne si tu souhaites commander une autre taille, puis nous rembourserons ta commande initiale.

Tu as 30 jours pour faire une demande à travers notre portail et 10 jours pour déposer le colis au bureau de poste une fois le retour approuvé :

Frais de retour :

  • CANADA : 8$CAD pour la livraison

  • ÉTATS-UNIS : 15$USD pour la livraison

  • FRANCE : selon le prix payé pour la livraison initiale

La commande sera remboursée une fois qu'elle aura été traitée par notre équipe. Prévoir un délai de 5 à 10 jours jours ouvrables pour le traitement du retour. Si tu as payé des frais de livraison pour ta commande initiale, ceux-ci ne seront pas remboursés.

Si le colis n'a toujours pas été déposé au bureau de poste après les 10 jours alloués, la demande de retour sera rejetée.

S'il manque un article dans ta commande ou qu'il y a une erreur dans celle-ci, merci de contacter notre équipe via le chat au bas de ton écran et un membre de l'équipe pourra t'aider.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les collants ne doivent pas avoir été portés ni même essayés et doivent être dans leur pochette protectrice scellée, accompagnés de leur carton d'identification.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les culottes ne peuvent être retournées.

⚠️ Pour des raisons d'hygiène, les shorts microfibres, sculptants et sans coutures ne peuvent être retournées.

⚠️ Pour un retour de culotte de bikini ou maillot de bain, l'autocollant protecteur doit être toujours en place.

⚠️ Les articles en vente finale ne sont pas éligibles à un retour.

Les articles doivent nous être retournés dans leur état d’origine avec leur carton d’identification et dans leur pochette compostable de protection, sans taches de quelconque origine, poils d’animaux, cheveux, trous, bris, etc.

Nous nous réservons le droit de refuser tout item qui sera jugé souillé, porté et/ou lavé, ainsi que les collants qui ne seront pas dans leur pochette compostable scellée. Si c’est le cas, un membre de l’équipe te contactera, photos à l’appui, et il faudra payer des frais de livraison pour que nous puissions te renvoyer l’item.


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