(Attention : notre politique d'échange/remboursement change à partir du 26 février 2021. Pour une commande passée après cette date, se référer à la politique au bas de la page.)

Tu n'es pas entièrement satisfaite des produits que tu as reçus ? Nous pouvons te l’échanger contre une autre taille ou un autre modèle à condition qu’il n’aie pas été porté (il peut avoir été essayé) et que la demande soit faite moins de 30 jours après la réception de ta commande.

Écris-nous via le Live Chat en mentionnant ces informations :

- Le numéro de commande
- Le modèle à échanger et la raison de l’échange
- Le modèle ou la taille que tu souhaites recevoir

Tu recevras un courriel de confirmation de ta demande qui précisera la procédure à suivre. Pour un échange, des frais de livraison de 8$ s’appliquent pour le retour et le renvoie de la commande. Tu recevras un lien pour faire le paiement de ces frais.

Aucun échange ou remboursement possibles pour une commande à l'international, sauf en cas d'un défaut ou d'une erreur d'envoi.

Aucun échange/remboursement sur les coffrets d'abonnement à plus de 50% de rabais.

Les items doivent nous être retournés dans leur état d'origine. Nous nous réservons le droit de refuser les items qui ne seront pas dans leur état d'origine.


POUR TOUTES LES COMMANDES PASSÉES APRÈS LE 26 FÉVRIER 2021

Tu n’es pas satisfaite d’un item que tu as reçu ? Pour l’échanger, il te faudra passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne et retourner l’item original pour obtenir un remboursement. Tu as 30 jours suivants la réception de ta commande pour nous la retourner.

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  • Le numéro de commande
  • Le ou les items que tu souhaites retourner
  • La raison du retour

Tu recevras une étiquette colis pour procéder au renvoi de ta commande. La commande sera remboursée lorsque le retour sera traité par notre équipe.

Si les items ont été achetés en solde ou avec un code promo, merci de le mentionner à l'équipe.

Les items doivent nous être retournés dans leur état d’origine avec leurs cartons d’identification et dans leurs pochettes compostables de protection, sans taches de quelconque origine, poils d’animaux, cheveux, trous, bris, etc. Nous nous réservons le droit de refuser tout item qui sera jugé souillé et/ou porté. Si c’est le cas, un membre de l’équipe te contactera, photos à l’appui, et il faudra payer des frais de livraison pour que nous puissions te renvoyer l’item.

Aucun échange ou remboursement possibles pour une commande à l'international, sauf en cas d'un défaut ou d'une erreur d'envoi.

Aucun échange ou remboursement sur les coffrets d'abonnement à plus de 50% de rabais.

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